ہم آپ کو بہترین ممکنہ سروس فراہم کرنا چاہتے ہیں۔ تاہم، اگر کسی بھی وقت آپ ہماری فراہم کردہ سروس سے ناخوش یا فکر مند ہو جائیں تو آپ کو فوری طور پر ہمیں مطلع کرنا چاہیے، تاکہ ہم اس مسئلے کو حل کرنے کی پوری کوشش کر سکیں۔.
پہلی صورت میں آپ کے خدشات پر بات کرنے کے لیے اس شخص سے رابطہ کرنا مددگار ثابت ہو سکتا ہے جو آپ کے کیس پر کام کر رہا ہے اور ہم اس مرحلے پر کسی بھی مسئلے کو حل کرنے کی پوری کوشش کریں گے۔ اگر آپ باضابطہ شکایت کرنا چاہتے ہیں، تو آپ ہمارا مکمل شکایات کا طریقہ کار پڑھ سکتے ہیں۔ یہاں. آپ کے کیس کو ہینڈل کرنے پر شکایت کرنے کے اثرات پر کیس کی بنیاد پر غور کیا جائے گا۔ اس پر کمپلینٹس پارٹنر کے ساتھ بات چیت کی جانی چاہیے۔.
اگر ہم آپ کی شکایت کو حل نہیں کر سکتے تو کیا کریں؟
قانونی محتسب آپ کی مدد کر سکتے ہیں اگر ہم آپ کی شکایت خود حل کرنے سے قاصر ہیں۔ وہ آپ کی شکایت کو آزادانہ طور پر دیکھیں گے اور اس سے یہ متاثر نہیں ہوگا کہ ہم آپ کے کیس کو کیسے ہینڈل کرتے ہیں۔.
تحقیقات کے لیے شکایت قبول کرنے سے پہلے، قانونی محتسب یہ جانچے گا کہ آپ نے پہلے ہم سے اپنی شکایت حل کرنے کی کوشش کی ہے۔ اگر آپ کے پاس ہے، تو آپ کو اپنی شکایت قانونی محتسب کے پاس لے جانا چاہیے:
- آپ کی شکایت کا حتمی جواب موصول ہونے کے چھ ماہ کے اندر اور
- ایکٹ/چھوٹ جانے کی تاریخ سے چھ سال سے زیادہ نہیں؛ یا
- تین سال سے زیادہ نہیں جب آپ کو معقول طور پر معلوم ہونا چاہیے تھا کہ شکایت کی وجہ تھی۔.
رابطہ کی تفصیلات
اگر آپ قانونی محتسب کے بارے میں مزید معلومات چاہتے ہیں، تو براہ کرم ان سے رابطہ کریں:
- ملاحظہ کریں: www.legalombudsman.org.uk
- کال کریں: 0300 555 0333 صبح 9 بجے سے شام 5 بجے کے درمیان۔.
- ای میل: enquiries@legalombudsman.org.uk
- قانونی محتسب قانونی محتسب، PO Box 6167, Slough, SL1 0EH
سالیسیٹرز ریگولیشن اتھارٹی
سالیسٹرز ریگولیشن اتھارٹی بھی آپ کی مدد کر سکتی ہے اگر آپ ایسے رویے کے بارے میں فکر مند ہیں جو پیشہ ورانہ بدانتظامی کے مترادف ہو سکتا ہے۔ یہ بے ایمانی، آپ کے پیسے لینے یا کھونے یا آپ کی عمر، معذوری یا دوسری خصوصیت کی وجہ سے آپ کے ساتھ غیر منصفانہ سلوک جیسی چیزوں کے لیے ہو سکتا ہے۔.
آپ کے ساتھ اپنے خدشات اٹھا سکتے ہیں۔ سالیسیٹرز ریگولیشن اتھارٹی.
