We want to give you the best possible service. However, if at any point you become unhappy or concerned about the service we have provided to you then you should inform us immediately so that we can do our best to resolve the problem for you. In the first instance it may be helpful to contact the individual who is working on your case to discuss any concerns, and we will do our best to resolve any issues at this stage. If you would like to make a formal complaint, then you can access our full complaints procedure ici.
Que faire si nous ne parvenons pas à résoudre votre plainte ?
If we are unable to resolve the complaint with you then you can have the complaint independently looked at by the Legal Ombudsman.
Avant d'accepter une plainte pour enquête, le médiateur juridique vérifiera que vous avez d'abord essayé de résoudre votre problème avec nous. Si c'est le cas, vous devez porter votre plainte devant le médiateur juridique :
- No more than one year from the date of the act or omission being complained about; or
- No more than one year from the date when you should have realised that there was cause for complaint;
et - Within six months of receiving a final response to your complaint.
Coordonnées
If you would like more information about the Legal Ombudsman please contact them:
- Visit: www.legalombudsman.org.uk
- Call: 0300 555 0333 between 10am to 4pm.
- Relay UK: 18001 0300 555 0333
- Email: enquiries@legalombudsman.org.uk
- Address: Legal Ombudsman PO BOX 6167 Slough SL1 0EH
L'autorité de régulation des avocats (Solicitors Regulation Authority)
La Solicitors Regulation Authority peut également vous aider si vous êtes préoccupé par un comportement qui pourrait être assimilé à une faute professionnelle. Il peut s'agir de malhonnêteté, du fait de prendre ou de perdre votre argent ou de vous traiter injustement en raison de votre âge, d'un handicap ou d'une autre caractéristique.
Vous pouvez faire part de vos préoccupations à la Autorité de régulation des avocats (Solicitors Regulation Authority).
