Nous voulons vous offrir le meilleur service possible. Toutefois, si à un moment donné vous n'êtes pas satisfait ou si vous êtes préoccupé par le service que nous avons fourni, vous devez nous en informer immédiatement, afin que nous puissions faire de notre mieux pour résoudre le problème.
Dans un premier temps, il peut être utile de contacter la personne qui travaille sur votre dossier pour discuter de vos préoccupations et nous ferons de notre mieux pour résoudre tout problème à ce stade. Si vous souhaitez déposer une plainte formelle, vous pouvez consulter notre procédure de plainte complète. ici. L'impact du dépôt d'une plainte sur le traitement de votre dossier sera examiné au cas par cas. Il convient d'en discuter avec le partenaire chargé des plaintes.
Que faire si nous ne parvenons pas à résoudre votre plainte ?
Le médiateur juridique peut vous aider si nous ne sommes pas en mesure de résoudre votre plainte nous-mêmes. Il examinera votre plainte en toute indépendance et cela n'affectera pas la manière dont nous traitons votre dossier.
Avant d'accepter une plainte pour enquête, le médiateur juridique vérifiera que vous avez d'abord essayé de résoudre votre problème avec nous. Si c'est le cas, vous devez porter votre plainte devant le médiateur juridique :
- Dans les six mois suivant la réception de la réponse finale à votre plainte et
- Pas plus de six ans à compter de la date de l'acte ou de l'omission ; ou
- Pas plus de trois ans à partir du moment où vous auriez dû raisonnablement savoir qu'il y avait un motif de plainte.
Coordonnées
Si vous souhaitez obtenir de plus amples informations sur le médiateur juridique, veuillez le contacter :
- Visitez : www.legalombudsman.org.uk
- Appeler : 0300 555 0333 de 9h à 17h.
- Courriel : enquiries@legalombudsman.org.uk
- Legal Ombudsman Legal Ombudsman, PO Box 6167, Slough, SL1 0EH
L'autorité de régulation des avocats (Solicitors Regulation Authority)
La Solicitors Regulation Authority peut également vous aider si vous êtes préoccupé par un comportement qui pourrait être assimilé à une faute professionnelle. Il peut s'agir de malhonnêteté, du fait de prendre ou de perdre votre argent ou de vous traiter injustement en raison de votre âge, d'un handicap ou d'une autre caractéristique.
Vous pouvez faire part de vos préoccupations à la Autorité de régulation des avocats (Solicitors Regulation Authority).
