Queremos ofrecerle el mejor servicio posible. Sin embargo, si en algún momento se siente insatisfecho o preocupado por el servicio que le hemos prestado, debe informarnos inmediatamente para que podamos hacer todo lo posible por resolver el problema.
En primer lugar, puede ser útil ponerse en contacto con la persona que está trabajando en su caso para hablar de sus preocupaciones y haremos todo lo posible para resolver cualquier problema en esta etapa. Si desea presentar una queja formal, puede consultar nuestro procedimiento de quejas completo. aquí. La repercusión de la presentación de una queja en la tramitación de su caso se estudiará caso por caso. Esto debe discutirse con el socio de Quejas.
Qué hacer si no podemos resolver su queja
El Defensor del Pueblo puede ayudarle si no somos capaces de resolver su reclamación nosotros mismos. El Defensor del Pueblo examinará su reclamación de forma independiente y no afectará a la forma en que tramitamos su caso.
Antes de aceptar una reclamación para su investigación, el Defensor del Pueblo comprobará que usted ha intentado resolver su reclamación con nosotros en primer lugar. Si lo ha hecho, deberá presentar su reclamación al Defensor del Pueblo:
- En un plazo de seis meses a partir de la recepción de una respuesta definitiva a su reclamación y
- No más de seis años a partir de la fecha del acto/omisión; o
- No más de tres años desde el momento en que debería haber sabido razonablemente que existía motivo de reclamación.
Datos de contacto
Si desea más información sobre el Defensor del Pueblo, póngase en contacto con él:
- Visite: www.legalombudsman.org.uk
- Llame al 0300 555 0333 de 9 a 17 h.
- Correo electrónico: enquiries@legalombudsman.org.uk
- Legal Ombudsman Legal Ombudsman, PO Box 6167, Slough, SL1 0EH
Autoridad reguladora de los abogados
La Autoridad de Regulación de Abogados también puede ayudarle si le preocupa un comportamiento que pudiera constituir una falta profesional. Puede tratarse de falta de honradez, apropiación o pérdida de su dinero o trato injusto debido a su edad, discapacidad u otra característica.
Puede plantear sus dudas a la Autoridad de Regulación de Abogados.
